FAQ
FAQ – Nejčastější dotazy
Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se našich doplňků stravy, objednávek a fungování e-shopu.
1. Produkt
Prodáváte originální doplňky stravy?
Ano, všechny nabízené produkty jsou originální a plnohodnotné. Pocházejí od autorizovaných distributorů, což zaručuje jejich kvalitu.
Proč mají doplňky stravy dodatečný štítek?
Jde o zákonný požadavek – doplněk musí být označen v jazyce země, kde se prodává. Proto může být na obalu dodatečný štítek v češtině, polštině nebo slovenštině.
Proč mají doplňky Swanson český nebo polský štítek a kde se vyrábějí?
Doplňky Swanson se vyrábějí v USA a pro evropský trh se rovnou etiketují v jazyce cílové země. Největším autorizovaným distributorem v Evropě je polská společnost Pro Sport. Produkty jsou originální, liší se pouze jazykem etikety.
Kde najdu seznam autorizovaných distributorů?
Jsou doplňky stravy bezpečné?
Ano, pokud se používají podle doporučení na etiketě. Nedoporučuje se překračovat doporučené denní dávkování.
Mohu užívat doplňky v těhotenství nebo při kojení?
Jakoukoli doplňkovou suplementaci v těhotenství nebo při kojení je vhodné konzultovat s ošetřujícím lékařem.
Kde najdu datum minimální trvanlivosti?
Datum minimální trvanlivosti je uvedeno na stránce každého produktu.
Jak doplňky správně užívat?
Návod k použití je vždy uveden na etiketě výrobku. Obvykle se doporučuje užívat doplňky během jídla, pokud výrobce nedoporučí jinak.
Za jak dlouho jsou vidět účinky?
Je to individuální a závisí na typu doplňku a pravidelnosti užívání. Často se doporučuje alespoň 3 měsíce pravidelného užívání.
Lze kombinovat různé doplňky stravy?
Mnoho doplňků lze běžně kombinovat. Při chronických onemocněních nebo užívání léků doporučujeme poradit se s lékařem.
Mohou doplňky užívat děti?
Produkty určené pro děti jsou jasně označené. Ostatní doplňky jsou určeny pro dospělé.
Jsou doplňky veganské nebo vegetariánské?
Informace o vhodnosti pro vegany nebo vegetariány najdete v popisu každého produktu.
Jsou doplňky testované?
Podle prohlášení výrobců se každá šarže testuje z hlediska kvality a čistoty.
Jak produkty skladujete?
Produkty skladujeme v dobře větraných skladech s kontrolovanou teplotou.
Podléháte kontrole hygienických orgánů?
Ano, podléháme pravidelným kontrolám hygienické inspekce.
Jak mám doplňky skladovat doma?
Většinu doplňků je vhodné uchovávat na suchém a chladném místě mimo přímé slunce.
Musí se některé produkty skladovat v lednici?
Pouze vybrané doplňky je třeba po otevření uchovávat v lednici. Tato informace je uvedena na etiketě nebo příbalovém letáku.
2. Objednávky a doručení
Jak mohu vytvořit objednávku v e-shopu?
Nejrychlejší je objednat přes e-shop vložením produktů do košíku. Objednávku lze provést také telefonicky nebo e-mailem s uvedením produktů, způsobu doručení a kontaktních údajů.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, u předem uhrazených objednávek nad stanovenou částku. Aktuální limit pro dopravu zdarma je uveden v e-shopu.
Proč dobírka nevyužívá dopravu zdarma?
Přepravci si za platbu na dobírku účtují dodatečné poplatky. Abychom udrželi ceny co nejnižší, zvýhodňujeme platby předem.
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky vytvořené v pracovní dny do 13:00 obvykle odesíláme ve stejný den. Standardní doba doručení je 1–3 pracovní dny podle zvoleného dopravce.
Jak mohu zásilku sledovat?
O průběhu vyřizování objednávky informujeme zákazníky e-mailem.
Jaké platební metody nabízíte?
Nabízíme online platby, platby kartou, bankovní převody, odložené platby i dobírku.
Mohu zboží vrátit?
Ano, nepoužité zboží můžete vrátit do 14 dnů. Z hygienických důvodů nelze vracet otevřené doplňky stravy v rámci odstoupení od smlouvy.
3. Ceny
Proč má produkt v různých zemích odlišnou cenu?
Cenu ovlivňuje sazba DPH, kurz měny i místní akce a slevy v dané zemi.
Proč se ceny tak často mění?
Prodejní cena závisí na nákupní ceně a směnných kurzech. Po každé nové dodávce se proto může změnit.
Proč jsou vaše ceny nižší než u konkurence?
Patříme mezi větší e-shopy s doplňky stravy v regionu a dlouhodobě spolupracujeme s dodavateli. Díky tomu můžeme nabízet velmi výhodné základní ceny.
Nabízíte další slevy?
Ne, naším cílem je držet základní ceny co nejnižší pro všechny zákazníky.
4. E-shop
Proč si nemohu objednat doplňky z jedné země do druhé?
Je to dáno rozdílnými sazbami DPH a také místními předpisy pro prodej doplňků stravy. Některé produkty mohou být povoleny v jedné zemi, ale omezeny v jiné.
